La presente Politica di Cancellazione degli Ordini disciplina le richieste di annullamento degli ordini effettuati su Renaeverin tramite renaeverin.com.
Cancellazione prima della spedizione
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati contattandoci il prima possibile.
Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine. Se l'ordine non è ancora stato affidato al vettore, procederemo alla cancellazione e al rimborso dell'importo pagato.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione, non è generalmente possibile annullare direttamente l'ordine.
Questa limitazione riguarda esclusivamente la cancellazione dell'ordine durante il processo di spedizione e non pregiudica il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.
Dopo la consegna, il consumatore può esercitare il diritto di recesso, quando previsto, oppure richiedere un reso secondo la nostra Politica di Resi e Rimborsi. Per gli acquisti online, il termine ordinario per il diritto di recesso è di 14 giorni dalla consegna del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Come richiedere la cancellazione
La richiesta deve essere inviata preferibilmente via e-mail:
hello@renaeverin.com
Per consentirci di individuare rapidamente l'ordine, indicate:
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numero dell'ordine;
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nome utilizzato per l'acquisto;
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motivo della cancellazione;
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eventuale prova di pagamento, se necessaria.
È inoltre possibile contattarci telefonicamente al numero +1 (361) 582-0964.
La richiesta deve essere inviata tempestivamente, poiché non possiamo garantire la cancellazione di un ordine già in fase di preparazione o spedizione.
Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e vi comunicheremo l'esito.
Se l'ordine può essere cancellato, riceverete una conferma della cancellazione.
Se l'ordine è già stato spedito o non può più essere annullato, vi informeremo della situazione e, quando applicabile, potrete procedere con il reso dopo la consegna secondo la Politica di Resi e Rimborsi.
Rimborso
Per una cancellazione approvata prima della spedizione, procederemo al rimborso dell'importo pagato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
Il rimborso sarà effettuato senza applicare costi di cancellazione.
Una volta avviato il rimborso, il tempo necessario affinché l'importo sia nuovamente disponibile può variare in base alla banca, all'emittente della carta di credito o al prestatore del servizio di pagamento.
Le modalità e i termini di rimborso relativi all'esercizio del diritto di recesso sono disciplinati dalla normativa applicabile e dalla nostra Politica di Resi e Rimborsi. In caso di recesso, il rimborso deve essere effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, nei termini previsti dalla legge.
Richieste non accettabili
La cancellazione può non essere possibile quando l'ordine è già stato spedito o quando la procedura di preparazione non può più essere interrotta.
In questi casi, non viene meno il diritto del consumatore di avvalersi degli eventuali rimedi previsti dalla legge. Per un ordine già consegnato, è possibile consultare la Politica di Resi e Rimborsi per le modalità di esercizio del diritto di recesso e per le altre procedure applicabili.
Contatti
Per richieste relative alla cancellazione degli ordini, contattateci preferibilmente via e-mail:
E-mail: hello@renaeverin.com
Telefono: +1 (361) 582-0964
Orario di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Indirizzo: 8037 Us Highway 87 N, Victoria, TX 77904, United States