La presente Politica di Resi e Rimborsi si applica agli acquisti effettuati su Renaeverin tramite renaeverin.com.
I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea, compresi il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità, restano pienamente applicabili.
Diritto di recesso
Per gli acquisti online, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Oltre al periodo di recesso previsto dalla legge, offriamo un periodo commerciale esteso fino a 29 giorni dalla ricezione del prodotto per richiedere un reso, nel rispetto delle condizioni indicate di seguito.
Il termine di 29 giorni non limita né sostituisce il diritto di recesso previsto dalla legge.
Cancellazione dell'ordine
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati contattando il nostro servizio clienti.
Se la cancellazione viene richiesta e accettata prima della spedizione, procederemo al rimborso integrale tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
Dopo la spedizione, l'ordine non può generalmente essere annullato. Una volta ricevuto il prodotto, è possibile richiedere il reso secondo le condizioni previste dalla presente politica e dalla normativa applicabile.
Condizioni per il reso
Il prodotto deve essere restituito entro il termine applicabile e adeguatamente protetto durante il trasporto.
Il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora il prodotto subisca una diminuzione di valore a causa di una manipolazione eccedente quanto necessario per tale verifica, potrà essere applicata una riduzione del rimborso nei limiti previsti dalla legge.
Quando possibile, il prodotto deve essere restituito con tutti gli accessori e gli eventuali componenti ricevuti. L'imballaggio originale è preferibile, ma la sua assenza non pregiudica di per sé l'esercizio del diritto di recesso, salvo quanto previsto dalla legge.
Come effettuare un reso
Per richiedere un reso, inviate una richiesta a:
hello@renaeverin.com
La richiesta deve contenere:
-
numero dell'ordine;
-
nome utilizzato per l'acquisto;
-
motivo del reso, se applicabile;
-
fotografie del prodotto, quando necessarie;
-
eventuali ulteriori informazioni utili alla verifica.
Dopo aver esaminato la richiesta, vi comunicheremo le istruzioni per la restituzione.
Etichetta di reso
Per i resi autorizzati, forniamo un'etichetta di reso in formato elettronico. Il consumatore dovrà scaricarla e stamparla autonomamente.
Dopo aver ricevuto le istruzioni, il prodotto deve essere imballato con cura e restituito senza indebito ritardo. In caso di esercizio del diritto di recesso, il prodotto deve essere rispedito, salvo diversa disposizione di legge, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Costi di restituzione
Per un reso richiesto per motivi personali, come un ripensamento, il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, salvo che sia stato diversamente concordato.
Non saranno addebitati costi di restituzione quando il reso è dovuto a:
-
prodotto danneggiato durante il trasporto;
-
prodotto difettoso;
-
prodotto errato;
-
prodotto non conforme all'ordine.
In questi casi, il reso sarà gestito a nostre spese.
Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se ricevete un prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme all'ordine, contattateci prima di procedere alla restituzione.
Per consentire una verifica più rapida, vi chiediamo di fornire:
-
numero dell'ordine;
-
descrizione del problema;
-
fotografie del prodotto;
-
fotografie dell'imballaggio, in caso di danni da trasporto.
Dopo la verifica, verrà applicato il rimedio previsto dalla normativa in base alla natura del problema. A seconda del caso, potrà essere previsto un rimborso totale o parziale, una riparazione o altro rimedio previsto dalla legge.
I diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità restano separati dal diritto di recesso e non sono limitati dalla presente politica.
Procedura di rimborso
La procedura è semplice:
1. Invio della richiesta
Contattateci via e-mail indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie.
2. Verifica
Verificheremo l'ordine e la motivazione della richiesta.
3. Restituzione
Se il reso è approvato, riceverete le istruzioni e l'etichetta elettronica da scaricare e stampare.
4. Controllo del prodotto
Dopo la ricezione, verificheremo il prodotto e le condizioni della restituzione.
5. Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Per il diritto di recesso, il rimborso viene effettuato nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile. In particolare, la legge prevede il rimborso entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, fermo restando il diritto di attendere la restituzione del prodotto o la prova della sua spedizione nei casi previsti dalla legge.
Modalità di rimborso
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore consentito dalla normativa applicabile.
I tempi necessari affinché l'importo risulti effettivamente disponibile possono variare in base alla banca, all'emittente della carta o al prestatore del servizio di pagamento.
In caso di esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati anche i costi della consegna standard originariamente pagati, mentre eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa non sono dovuti, nei limiti previsti dalla legge.
Quando il rimborso può essere ridotto o rifiutato
Il rimborso può essere ridotto, nei limiti consentiti dalla legge, quando la diminuzione del valore del prodotto è dovuta a una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Non sarà invece limitato il diritto del consumatore a far valere la garanzia legale di conformità o gli altri diritti inderogabili previsti dalla legge.
Cambio dei prodotti
Non offriamo un servizio diretto di cambio.
Per motivi organizzativi, ogni restituzione viene gestita separatamente da un eventuale nuovo acquisto. Se desiderate un prodotto diverso, potete restituire quello originario quando ne ricorrono le condizioni e successivamente effettuare un nuovo ordine.
L'assenza di un servizio di cambio non limita i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità o dalla normativa italiana ed europea.
Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi o cancellazioni:
E-mail: hello@renaeverin.com
Telefono: +1 (361) 582-0964
Orario di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Indirizzo: 8037 Us Highway 87 N, Victoria, TX 77904, United States
La presente politica è applicata nel rispetto della normativa italiana ed europea vigente. In caso di contrasto, prevalgono le disposizioni inderogabili a tutela del consumatore.